Home > 2018 > toukokuu

Asiakaspalaute on arvokasta

Kun joskus 80-luvulla aloitin työurani, silloinen Keskon elintarvikeryhmän johtaja Alpo Neuvonen opasti kokematonta, sinisilmäistä rekrytointiaan: ”Kaikkein tärkeintä on kuunnella asiakasta.” Olen yrittänyt pitää tuon ohjeen mielessä kuluneet vuosikymmenet. Toisaalta uusien tuotteiden, palveluiden ja konseptien tsunamissa olen yhä uudelleen nähnyt,...